ERA TRUCK «Клиенттердің қажеттіліктеріне назар аудару» элиталық тренингі сәтті аяқталады

-- SHACMAN арнайы көлік тұтынушыларына операциялық құндылықты жақсартуға көмектесіңіз

ERA TRUCK компаниясын құрудың басында «тұтынушыға бағытталған, тұтынушылардың қажеттіліктеріне бағытталған» бизнес философиясы анықталды. Бұл тұжырымдаманы жүзеге асыру үшін біз алдымен тұтынушылардың қажеттіліктеріне бағдарлануымыз керек, содан кейін тұтынушыларға жүйелі, кәсіби және тиімді көлік құралдарын сату қызметтерін ұсынып, соңында тұтынушылардың қажеттіліктеріне жылдам жауап беруіміз керек.

SHACMAN нарық сегментінің үздіксіз серпілісімен, шетелдегі арнайы көлік секторы үшін «тұтынушыға бағытталған» бизнес философиясын қалай жүзеге асыру керек, ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. 2024 жылдың 23 қаңтарында кәсіби элиталық оқыту жиналысын ұйымдастырды. Кездесуде жоғары сапалы арнайы көліктер саласында көшбасшы құруды мақсат еткен арнайы көліктерге арналған «тұтынушы сұранысын диагностикалау, тұтынушыны талдау және өнімді енгізу» үш аспектісі бойынша оқыту және нұсқаулықтар берілді.

Өте түсінікті, маркетингтің 16 нүктесі тұтынушылардың қажеттіліктеріне бағытталған
Көптеген жағдайларда арнайы автокөлік сатып алушылардың қажеттіліктері SHACMAN сервистік персоналына тікелей хабарланбайды, тіпті кейбір автокөлік сатып алушылар сұраныс туралы ақпаратты өздері жалпы немесе анық емес сипаттайды. Әдетте, бұл жағдайда маркетологтар тәжірибе арқылы алыпсатарлық және сұрақтар қоюы және автокөлік сатып алушылардың маңызды қажеттіліктерінің бір бөлігін шешу үшін тұтынушылар туралы ақпаратты тікелей немесе жанама түрде түсінуі керек. Дегенмен, біз бұл байланыс тәсілінің тиімсіз екенін және тұтынушының ақпаратын жүйелі түрде толықтай қабылдай алмайтынын білеміз. Бүгін біздің ERA TRUCK нұсқаушысы «клиенттің қажеттіліктерін диагностикалау» бойынша оқытудың бірінші сыныбын бастады және 16 тұтынушы сұранысын ашты.

Сұраныстардың 16 нүктесінде біз тұтынушылардың нақты қажеттіліктерімен кеңесуіміз керек, мысалы, автокөлікті сатып алу моделі, моделі, саны, жеткізу уақыты, орны, автокөлікті сатып алу шарттары, төлем әдістері және т.б., мұндай ақпарат тұтынушыларға тікелей және анық жеткізіледі. , және екі жақ қол қойған шарттың мазмұнында тікелей көрініс табады. Автокөлік сатып алушылардың көрінбейтін қажеттіліктері маркетологтардан қадағалап отыруды, үнемі сұрақтар қоюды және қарым-қатынас жасауды талап етеді және ERA TRUCK оқыту сыныбының нұсқаушысына арнайы көлік операторының жеке басын, түсіну және пайдалану сияқты логикалық құрылымдық құрылымын көрсетуді талап етеді. арнайы көлік, автокөлік сатып алушының арна көзі және ERA TRUCK сатып алу платформасының танымы.

Тапсырыс берушінің көлік сатып алудың 16 түрін қабылдаңыз, тапсырысқа қол қою жарты күшпен екі есе нәтиже алуға болады. Қажеттіліктердің 16 түрін меңгеру тұтынушылардың өсу құнын барынша арттырады және маркетологтарға тәжірибесі мен мұқият түсінігі бар тұтынушылардың мойындалуына мүмкіндік береді.

Тұтынушылардың топтық портретін талдаңыз және жеке автокөлік сатып алу ерекшеліктерін сипаттаңыз
Тұтынушылар тобының сипаттамаларын жіктеудің көптеген түрлері бар. Әдетте, біз тұтынушыларды елге, тұтынушы жұмыс жағдайларына және сатып алу үлгілеріне қарай жіктей аламыз. Елдер классификациясы бойынша біз негізінен елдің табиғи географиялық жағдайларын қарастырамыз, мысалы, елдің көбі таулы немесе жазық болуы. Қозғалыс жағдайы. Жол тегіс пе? Әлде жолдар ойлы-қырлы ма? Тұтынушының жұмыс шарттарына сәйкес ол негізінен автомобильді сатып алудың пайдалану сценарийіне, тасымалдау қашықтығына, уақытына, жүк салмағына және рет санына және т.б. бөлінеді. Сатып алу модельдерінің жіктелуі бойынша біз жеңіл, күшейтілген, супер және басқа модельдерге бөлуге болады. Осы үш санатқа сәйкес, біз сатып алушы тобының пайдалану сипаттамаларын қадағалай отырып, тұтынушының белгілі бір топтық портретін жасай аламыз, осылайша тұтынушыға ауыр жүк көлігінің ақылға қонымды конфигурациясын ұсынуға, отын үнемдеуге, көп ақша үнемдеуге қол жеткізуге болады, неғұрлым берік, тиімдірек жұмыс әсері.

Өнімді сегменттеу және өнімді саралау
Жарты секундта заттың табиғатын көретін адам мен бар өмірін заттардың табиғатын көрмей өткізетін адамның тағдыры әртүрлі екенін айтады. Салыстырмалы түрде ойлап көріңізші, бір минутта өнімді енгізе алатын адам мен жарты сағатта түсіндіре алмайтын адамның тағдыры мүлдем басқаша болатыны сөзсіз.

Сондықтан жүк көлігі өнімдері туралы жеткілікті білімге ие болыңыз. Біріншіден, біз өнімді нарықтан сегменттейміз, арнайы көліктер саласында спринклерлер, цистерналар, цемент араластырғыштар, өрт сөндіру машиналары, экскаваторлар, автокрандар және т.б. сияқты жүздеген арнайы көлік түрлері бар. оқу сессиясында біз өнімді сегменттеудің функционалдық бағыттарына және өнімді дифференциациялауға, мысалы, цемент араластырғыш машиналарға, өнім технологиясын, процесті, сапа мен қызмет көрсетуді тұтынушыларға қалай егжей-тегжейлі таныстыруға болады, цемент араластырғышта қандай технология қолданылады, неміс технологиясы немесе Қытай технологиясы? Бұл техниканың артықшылықтары қандай? Арнайы көлік құралының әрбір құрастыру бөлігінде қозғалтқыш, ауыспалы қорап, алдыңғы және артқы ось, кабина, шиналар, Тяньцзиньцзян интеллектуалды жүйесі және т.б. сияқты мұқият қорғалған негізгі технология бар. SHACMAN бірегей және бірегей техникалық артықшылығы бар. Бұл артықшылықтарды тұтынушыларға ауызекі тілде қалай жеткізу бұл тренингтің басты басымдығы болып табылады. Сол сияқты, сыртқы сауда сату персоналы да тұтынушыға гидравликалық жүйе, резервуар параметрлері, пышақ параметрлері, қосалқы жақтау, енгізу және шығару жүйесі, қорғаныс жүйесі, бояу және жинау процесі және т.б. сияқты жоғарғы жүйені бірнеше рет растауы керек. , жоғарғы жүйенің тұтынушының жұмыс сценарийінің қажеттіліктеріне сәйкес келетінін растау және жоғарғы бренд пен бағаның қолайлы екенін растау. Сыртқы сауданы сату персоналы арнайы көліктер туралы берік білім қоры ғана емес, сонымен қатар тұтынушылар үшін ең жақсы таңдау жасау үшін техникалық артықшылықтардың контрастын және әртүрлі брендтердің баға айырмашылығын қалай пайдалану керектігін білуі керек.

Нарықты сегменттеуден және өнім туралы терең білімнен басқа, Era жүк көлігі тұтынушыларға арнайы көліктерге арналған сараланған дизайн стильдерін ұсынады. Өнеркәсіптік дизайн әдістемесіне сәйкес біз ғылыми өнімді жоспарлауды жасаймыз және «Classic F5 сериясы», «Peak Cube сериясы» және «Анимация сериясы» сияқты кәсіби дизайн жабындарын шығарамыз. Мысалы, қоқыс компрессоры, біз голландиялық дерексіз суретші Мондрианның қызыл, сары және көк түстерге негізделген жұмыстарының стиліне сілтеме жасаймыз және SHACMAN қоқыс компрессоры сериясының өнімдері түрлі-түсті болашақты жасайтын сиқырлы текшелер сияқты екенін білдіретін жаңа идеяларды енгіземіз. Өнім деңгейіне қарай және одан тыс қалдықтарды кәдеге жарату таза қоршаған ортаға таралады, ал таза қоршаған орта жақсы болашақпен байланысты, бұл қоқыс шығаратын арнайы көлікке жақсы мағына береді. SHACMAN өнім технологиясы саласын терең дамытып қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушыларға жаңа тәжірибе әкелу және тапсырыс берушінің еліне түрлі-түсті және әдемі қала пейзаждарын қосу үшін сараланған кескіндеме дизайн стильдерін ұсынады.